(1) Reclamo: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios; o incomodidad o insatisfacción con el servicio al cliente.

* La presentación de un reclamo no excluye el recurso a otros métodos de resolución de disputas ni es un requisito previo para presentar una queja ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, prorrogable hasta por quince días.
* Al firmar este documento, el cliente autoriza al proveedor a contactarlo una vez procesado el reclamo para evaluar la calidad y satisfacción con el proceso de gestión.